A ausência de transparência e disseminação interna dos processos organizacionais e suas respectivas interações na organização produz retrabalho, aumenta os custos da operação, reduz o controle de atividades e prejudica a elaboração de indicadores de eficácia e eficiência, que monitorem as entregas e execução de serviços. O estudo realizou-se através da metodologia de investigação qualitativa, o estudo de caso e a aplicação de questionário aos profissionais da unidade de Coordenação de Infraestrutura dos Campi Fiocruz - Cogic, que permitiu ampliar a discussão sobre a importância do Sistema de Gestão da Qualidade no âmbito da infraestrutura do setor público. A compreensão da maturidade de um Sistema de Gestão da Qualidade promove a sistematização dos macroprocessos finalísticos, de sustentação e de gestão e direciona investimentos que corroborem com as prospecções de futuro definidas pela organização. Para que esta premissa se realize, a Gestão da Qualidade precisa fazer parte da cultura organizacional. Um Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido com base nos princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015 promove a otimização dos processos produtivos e a proatividade dos profissionais e contribui para a geração de resultados práticos e imprescindíveis à construção do potencial estratégico das organizações públicas e privadas. Os resultados e discussões do estudo refletiram a importância de desenvolver o fortalecimento do Sistema de Gestão Integrado da Cogic, ratificado pelo olhar dos profissionais através do resultado da pesquisa realizada. Sendo a promoção da totalidade da implementação dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, a partir da aplicação de técnicas de Gestão da Qualidade e gerenciamento de processos, a finalidade precípua de qualificar as entregas no contexto da operacionalização de infraestrutura da instituição Fiocruz no cenário do complexo da saúde no Brasil.